Guía para familias y alumnos
Cómo entrar al portal de tu academia, qué encontrarás dentro y qué hacer si algo no funciona.
¿Es tu primera vez? Sigue el tutorial de primeros pasos
Cómo consigo acceso
No tienes que registrarte por tu cuenta: es la academia quien te da de alta. El proceso es siempre el mismo:
- Rellenas el formulario de matrícula que te pasa la academia, o te dan de alta ellos directamente.
- La academia revisa la solicitud. Esto no es inmediato: puede tardar unas horas o unos días.
- Recibes un email con un enlace para crear tu contraseña. Ese enlace es de un solo uso.
- Ya puedes entrar cuando quieras con tu email y esa contraseña.
Cuál es mi dirección de acceso
Cada academia tiene la suya, con su propio nombre. Suele tener esta forma:
nombredetuacademia.aprendesk.app/familia
Algunas academias usan su propio dominio. En cualquier caso, la dirección aparece en el email que te enviaron: guárdala en favoritos, porque es por donde entrarás siempre.
No me llega el email
Por orden, lo que suele funcionar:
- Mira la carpeta de spam o correo no deseado. Es la causa más frecuente.
- Comprueba que ha pasado la revisión. El email con el enlace no se envía al rellenar el formulario, sino cuando la academia aprueba la matrícula.
- Prueba «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de acceso, con el mismo correo que diste. Si tu cuenta ya existe, recibirás un enlace para entrar aunque el de la invitación se haya perdido.
- Si nada de lo anterior funciona, pide a la academia que te reenvíe la invitación.
El enlace dice que ha caducado
Los enlaces de invitación duran un tiempo limitado por seguridad. Si el tuyo ha caducado o ya lo usaste, no lo reintentes: usa «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de acceso, o pide a la academia uno nuevo.
Qué puedo ver dentro
- Horario de las clases y próximas sesiones.
- Asistencia: a qué clases ha asistido y cuáles se han faltado, con la opción de justificar una ausencia.
- Cursos: el profesor de cada grupo, el enlace de la clase online si la hay, los materiales y el tablón de avisos.
- Tareas pendientes y entregadas, con su corrección.
- Informes de evolución que publica el profesorado.
- Mensajes con la academia, y los avisos que envían al grupo.
- Cobros: lo pagado, lo pendiente y los recibos.
No todas las academias usan todas las secciones, así que puede que veas menos apartados de los que aparecen aquí.
Tengo varios hijos en la misma academia
Con una sola cuenta. Cada hijo se matricula por separado, pero al usar el mismo correo se agrupan bajo tu misma cuenta y puedes cambiar de uno a otro desde el portal.
Si has matriculado a un segundo hijo y no lo ves, pide a la academia que lo vincule a tu cuenta.
Somos dos tutores (o padres separados)
Cada tutor puede tener su propia cuenta, con su propio email y su propia contraseña, y los dos ven al mismo hijo. No hace falta compartir la contraseña.
Pide a la academia que invite al segundo tutor con su email: recibirá su propia invitación. Por seguridad, la academia es quien decide qué adultos pueden ver la información de cada alumno.
Tengo hijos en otra academia que también usa Aprendesk
Cada cuenta pertenece a una sola academia. Si ya usas tu email en otra academia, para esta tendrás que dar otro email distinto. Coméntaselo a la academia al matricularte.
No encuentro el recibo de un pago
Los recibos están en Cobros, con el botón Recibo en cada cobro pagado. Si pagaste online está siempre disponible; si pagaste en efectivo, por transferencia o por domiciliación, es la academia quien lo habilita, así que pídeselo. Más detalle en el tutorial.
No recibo avisos por email
Puede ser por dos motivos: que los tengas desactivados en tu perfil, o que tu academia no tenga configurado su correo. En ese segundo caso, la información sigue estando en el portal aunque no te llegue ningún aviso; coméntaselo a la academia.
He cambiado de email o de teléfono
Díselo a la academia para que actualice tus datos. El correo es lo que identifica tu cuenta, así que conviene mantenerlo al día.
¿Eres la academia y no la familia? Empieza por Primeros pasos